口コミなどから見えるスペラボの評価と評判
一部、口コミなどを掲載していますが本当のところはどうなんでしょう？
今回は、口コミサイトやその他の書込みサイトとスぺラボ関連のサイト、トランクルーム関連のサイトなどを参考に本当のところスぺラボの評価や評判はいかがなものかを徹底的に調べてみたいと思います。
少しでも参考になると幸いです。
口コミサイトなどでの評判や評価は？
比較的良い口コミ
★★★★☆4.00 季節用品がすっきり収納できて助かりました
季節用品がすっきり収納できて助かった！
トランクルームを借りて、季節用品を収納するのに使っています。収納スペースが少ないのが悩みで、収納場所に収まりきらないモノたちが生活空間を圧迫するという状況になっていたのですが、トランクルームのおかげで、そういった状況が解消されました。居住空間がすっきりしたことで、これまでよりもゆったり寛いで過ごせるようになって嬉しいです。以前は、タンスの前に置いていたスノーボードを移動してから、タンスを開けるといった無駄な動作が多く、色んな動作をするのが億劫になったりもしていましたが、今は分かりやすい動線で動いて暮らせるので良かったです。セキュリティが万全で、空調もきいているので、大切なものも安心して預けることができます。
まさにスぺラボが利用していただきたいお客様にピッタリハマった口コミですね。季節用品は比較的大きなものが多いうえに場所を相当取ります。そして使うのは年に数回…。となるとそのスペースを有効利用して快適に過ごしたいものですね。
自宅外に収納スペースがあって快適！
★★★★☆4.00 自宅外に収納スペースがあって快適です
自宅の近くにあり、思っていたよりも安い利用料金だと分かったので、レンタルすることにしました。私がレンタルしているのは0.3畳のごく狭いスペースですが、脚立やキャリーバッグなど大型の荷物を色々収納できて、意外と収納力が高いと感じています。用途別に物を仕分けして、比較的使う機会が少ない物をトランクルームに移動させました。自宅とは別に収納専用のスペースがあるというのは便利なことだな、と実感しています。自分が収納下手だと悩んだ時期もあったのですが、スキルの問題と言うよりは、物理的に収納できるためのスペースが不足していたのだと気付けました。
こちらも良い口コミからですが、脚立やキャリーバッグなど大型の荷物を色々収納とあるように、たった0.3畳のスペースでも意外と収納できることがわかります。近年、断捨離ブームもあって捨てる、買わない、持ち込まないことは必要ですが、一度家の中に入れてしまうとなかなか減らないものです。
収納下手だと悩んだ時期もあったのですが、スキルの問題と言うよりは、物理的に収納できるためのスペースが不足していたのだと気付けました。とも書き込みがありましたが、そうなんです。スキルの問題ではなく物理的に足りていないのです。確かに収納や整理整頓のスキルを駆使すると物理的なことは解消されるかもしれませんが時間や覚えることが多すぎます。そんな時にはスぺラボを有効活用することも一つのスキルなのでは？と思いました。
初期費用が安いというのが嬉しかった！
★★★★☆4.00 初期費用が安いというのが嬉しかった！
東京23区内でトランクルームを探していた所、良さそうだったので利用してみました。私は自分が描いた絵を保管したかったので、温度管理がしっかりしている所を探していたのですが、空調管理がしっかりしていて助かりました。また防犯カメラもついているので、預けたものを盗まれる心配もなく、精神的にも安心して保管する事が出来たというのも良かったです。
あと初期費用が安かったというのも個人的には嬉しかったです。事務手数料も敷金や礼金、管理料もかからず、月額使用料だけで利用出来たので経済的にも非常に助かりました。
この方は、自分が描いた絵を保管したかったので、温度管理がしっかりしている所を探していたのですが、空調管理がしっかりしていて助かりました。とありましたが、スペラボの特徴でもある空調・換気設備、空調管理は24時間365日換気を実施。 快適な室内環境をご提供いたします。とスペラボの特徴でも出てきます。同じ値段でトランクルームなどを借りるのであれば当然、大切なものや思い出のつまったものなどが少なくないと思います。であれば冷暖房、換気などの空調設備が整ったスペラボはコスパがいいと思いますね！
また、費用が安かったという点にも触れていますね。
お得なキャンペーンを実施中です！ほぼ、10日毎にやってます！
特典①賃料最大3ヵ月無料！
特典②初回限定荷物運搬費無料！
特典③事務手数料15,000円が無料！
というのも魅力的なキャンペーンだと思います。活用しない手はないでしょう。
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使いやすくて24時間預け入れ・引き出せる！
★★★★★5.00 使いやすくて24時間預け入れ・引き出せる！
下見をして空き部屋が多くて広くてきれいなところや、盗難にあうリスクの少ないセキュリティに魅力を感じて利用しました。物理キーを使わずにスマートキーで開け閉めできるところは便利です。エアコン・除湿器付きだから、室内に置くものがかびたりしなくていいのはありがたいと思います。24時間営業で引き出し・預け入れが気軽にできるのは便利です。初期費用が安く、セキュリティ面やサービス面にもそれほど問題はないため、継続して使用しています。支払い方法もクレジットカードだけではなく銀行振り込みや口座引き落としなどが利用できるため、不便はないです。
24時間営業で引き出し・預け入れが気軽にできるのは便利です。初期費用が安く、セキュリティ面やサービス面にもそれほど問題はないため、継続して使用しています。と24時間自由に使えることはありがたいですね。キーレスやセキュリティ面も万全で満足されているようです。先ほども出てきましたがエアコン・除湿器など空調管理もバッチリといったところでしょうか。
対応が素晴らしい！
★★★★★5.00 対応が素晴らしい！
電話対応が明るく元気で素晴らしい！収納に関する相談にも乗って頂き、計画より小さなお部屋で済みました。
手続きもスムーズですぐに借りられた！
★★★★★5.00 手続きもスムーズですぐに借りられた！
丁度探してトランクルームが職場近くにオープン。 手続きもスムーズですぐに借りられました。 すぐ借りたい人にはオススメ。
手続きもスムーズですぐに借りられました。とありましたが、ネット利用が慣れている方は何のストレスもなくスムーズに借りられると思います。実際、申し込みや決済など選択をして必要事項を入力すれば最短1時間で利用開始もできますので手続きがチョッと…。という方はコチラで手続きの解説をしていますので参考にしてください。
その他良い口コミ
- 出来たばかりできれいなので安心！
- 季節の変わり目の我が家の整理整頓に大助かり！
- トランクルームのバリエーションが豊富！
- このあたりにちょうどよいトランクルームがないので、非常に便利。助かります。お安めです。
- 急遽荷物を入れたくて探したらすぐに貸してくれたので助かりました。
- 部屋には入りきれない荷物を保管するのにはとっても便利です。
- 管理会社の対応が良かったです。
- 屋内タイプのストレージだから安心して保管できます。
- 契約もネットで完結、契約後すぐに利用できスムーズでした。 引き続きお世話になります。
- 価格は安くて建物の中はかなり綺麗です。
- 電話対応がとても良く、すぐに借りれたのでとてもいいと思います！
上記のように「対応が良かった」「直ぐに借りられた」「綺麗だった」「安心だ」「助かった」など非常にポジティブなコメントが多いことが散見されました。
この部分だけを見ると評価や評判は非常によく受けとれますが本当にそうなのでしょうか？
次は悪い口コミやネガティブな意見も紹介していきたいと思います。
比較的悪い口コミ
解約時と解約は3カ月前までに連絡
★★☆☆☆2.00 解約時一ヶ月分、解約は3ヶ月前までに連絡
他の方も書いていますが、解約してから解約通知３ヶ月前までと知って驚きました。
初期費用も安いから、と思い申し込みましたが、
解約時に１ヶ月分の清掃料がかかるとのことで、他と大差ありませんでした。
事前に費用なども問い合わせていたにもかかわらず、そちらでは初期費用と月額についてしか回答がありませんでした。
契約、入金後に送られてきた契約書で初めて上記の内容を知りました。
(入金前にこういった内容の確認連絡や書類も一切なし)
申し込む前に調べが浅かったこと反省しています。
立地も良く綺麗だったのですが、使用を継続するのがやや不安です。
この解約関連のクレームは多く散見されますが、このコメントでもあるように「申し込む前に調べが浅かったこと反省しています」と申し込み前のリサーチは最低限必要かとおもいます。おそらく忙しかったり急いでいたりと確認する時間が無かったのだと思います。決まりは決まりなので仕方ないと思いますがスペラボ側も上記のようなケースは何らかの歩み寄りがあってもいいのではと個人的に思います。これからスペラボと契約する方は充分注意していただければトラブルは回避できますね。
内見から契約が内見すらできなかった
★☆☆☆☆1.00 内見から契約が内見すらできなかった
内見をしてから契約をと思い、内見に伺う時間をお伝えして、その時間に伺い、中に入るも、見せられるスペースはない、と言われました。
空いているスペースがない場合には、見せられないという事前の説明もなく、訪問前に、空いていたスペースが埋まってしまったという連絡もなく。対応が酷いなと個人的には思いました。
これはさすがに酷いですね。この方のおっしゃる通り「見せられるスペースがない」のであれば事前に内見希望者様にお伝えするべきです。仮に「訪問前に空いていたスペースが埋まってしまった」のであれば、それはそれで連絡なり謝罪なりの対応は当然だと思います。接客業ですかどのような理由があったにせよこのような対応は改善すべきと思います。
サポートのレベルが酷い
★★☆☆☆2.00 サポートのレベルが酷い
サポートに関しては、当然真摯に対応するべきだと思いますが、お互いに人がやっている事なのであってはならないですが必ずミスは起こります。
それよりももっと大切なことはミスが起こった後の対応です。
スぺラボは常に改善していますね！
この事例も前例同様に改善が必要だと思います。「それよりももっと大切なことはミスが起こった後の対応です」とありますが本当にその通りです。人は皆必ずミスは犯します。ミスを犯した事よりもミスを犯した後の対応が何よりも大切です。その対応次第でお客様は優良の顧客になるケースも多々ありますので改善ですね。何事も「計測できるものは必ず改善できる」と言いますからね！
いきなり25%以上の値上げ通告！
★☆☆☆☆1.00 いきなり25%以上の値上げ通告！
昨年は、更新料や退去手数料を追加すると言ってきて、今年はいきなり25%以上の値上げ通告が連休直前4月28日付けで来て、解約するなら5月16日までに連絡せよとのこと。それ以外の何の説明も無し。こんなことが許されるのか？？？
前後のやり取りなどがわからないので一概には言えませんが「昨年は、更新料や退去手数料を追加すると言ってきて、今年はいきなり25%以上の値上げ通告が連休直前4月28日付けで来て、解約するなら5月16日までに連絡せよとのこと」これが一方的であればかなり怠慢で酷い対応だと思います。おそらく契約書には事前通告の有り無しなどが記載されていると思いますので消費者側として最低限契約書に面倒でも目を通し把握しておくことも消費者の責任だと思いますが、なかなか細かなところまでみませんよね。字が小さかったり専門用語が理解できなかったり。必要最低限の重要事項だけは把握しましょうね！面倒でも。
その他悪い口コミ
- 専用の駐車場がない
- 暑くて湿度が高かった
- カスタマーサポートの対応が悪い
- 都内以外の店舗が少ない
- 3ヵ月前の解約通知がキツイ
- 退去清掃手数料、違約金2ヶ月分は高い
- 契約したのに使用方法のメール来ない
総合すると、現時点でのスペラボの評価・評判はが分かれていることが契約者や利用者、見込み客の口コミなどからわかります。短時間で契約・短期利用できる点、新しくて綺麗・清潔な点を高く評価している声とサポートがあまりにも酷い、お粗末という口コミに二分されます。
サービスそのものは魅力的、ただ、いかんせんサポート対応が悪いというのが実際に利用した人などの評価や評判になりますね。運営側も少なくとも試行錯誤のステージにあることが影響している可能性が高いですね。
ここまでで判断できるのは、荷物を預けるだけなら確実に利用できるということだと思います。しかし、特殊な依頼をしてしまったときなどに運営側が迅速かつ適切な対応ができていない問題もあり、その運営側の対応姿勢という点ではマイナスの評価となっていると思います。
その観点から鑑みると「手厚く優しいサポート」を期待する方には向いていない傾向があります。なお、自宅の近くや職場の近くで大型の荷物や季節性の荷物を保管する場所があれば十分という方には非常にお勧めです！
総評としてマイナス評価・評判は「サポートやカスタマーセンターの対応が良くない」点ですが、この点は改善をしていくでしょう。スぺラボのサービス開始からの期間がまだ短い事や他社との競争で改善することは必須ですので企業努力は惜しまないでしょう。結果的に企業のブランド価値やスぺラボ全体の底上げになるでしょう。また、競合他社との差別化という点を考えても改善はしなくてはならない最重要事項だと考えます。
反対にプラス要素は清潔感やキーレス、防犯の徹底、保険、空調設備、バリエーションの多さなど上げるときりがいないほどです。そして今後もプラス要素は差別化戦略で増えていくのは間違いないでしょう。サービスエリアも確実に広がりより多くの方が利用するようになることでサービスレベルも向上するでしょう。
人それぞれ価値観は違いますし環境も違います。「私としては、この記事を書くにあたり何度もサポートセンターに電話を入れていますが一度も不快な思いはしませんでした。むしろ毎回話す方は違いますが非常にどなたも丁寧に対応して下さいました」これはあくまでも私の主観であって同じように感じない方もいらっしゃると思います。今後の更なるサポート対応の改善に期待しつつスぺラボのプラス要素が増えていくことを信じて全体評価として10点満点中7.5点はあげてもいいと判断しました。偉そうでスミマセン…。
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