スぺラボのよくある質問、お問合せ先電話番号など
スぺラボのよくある質問などをまとめてみました。ご活用ください。
スペラボのお問い合わせ先カスタマーサポートの営業時間
カスタマーサポートの営業時間は平日10:00~19:00となっております。
電話でのお問合せ ➿0120-438-961
メールでのお問合せ ⇩下記の「お問合せフォーム」からスペラボのお問合せフォームへ直接つながります。
スペラボ店舗の営業時間
ご自身の借りたスペースの営業時間（出入り）は24時間出入り可能なので、時間を気にせずにご利用いただけます。 ※まれに時間指定がある場合もございます。
スペラボ公式サイト
スペラボの公式サイトは、https://spalab-chintai.uk-corp.co.jp/ コチラになります。
スペラボの保険
保険料は必ずかかってきますので賃貸料+550円～990円（契約期間により変動）その点も考慮して契約すると良いでしょう。
基本的にはスタンダードプランの金額550円です。もしも保証をより強固にしたい場合はプレミアムプランにすと良いでしょう。
プレミアムプランの金額は990円（12ヶ月契約の場合）です。
また、3ヶ月契約の場合は1,500円、6ヶ月契約の場合は1,350円と契約する期間によって金額が変動するためプレミアムプランにグレードアップするかどうかは預ける物や月々のコストなどを総合的に考慮して事前に検討するとよいでしょう。
スぺラボのその他の費用
スペラボの利用中やトラブル発生時、特別な事由の発生時にかかる費用についても記載しておきます。
スぺラボのトラブル時にかかる費用
主なトラブル等にかかる費用は以下のようになります。鍵のトラブルがほとんどのようです。
| 事 案 | 料 金 |
|---|---|
| ダイヤルロックリセット | 8,800円（税込） |
| 南京錠再設置・切断 | 8,800円（税込） |
| シリンダーキー ICカード再発行 | 10,000円（税込） |
| 部屋の移動手数料 | 5,000円（税込） |
尚、プレミアムプランの保険料を毎月払っている場合は上記の費用はすべて無料です。
スぺラボは基本的にキーレスですが、一部南京錠などを使う場所もありますので「忘れっぽい」「無くし物が多い」ような方はプレミアムプランに入る事をお勧めします。
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スペラボの審査
スペラボの審査はクレジットカード決済とその他の決済、口座引落、銀行振込で基準が変わります。
クレジットカード決済の場合には、申し込みから利用開始までかなりスムーズに行えます。（最短1時間で利用開始）急いで契約したい場合には必ずクレジットカード決済での申し込みがオススメです。
クレジットカード決済以外の決済方法を選ぶと信用保証会社による事前審査が必要になってきます。
人によっては利用不可と判断されてしまう場合がありますのでご注意ください。
支払い方法として銀行振込、口座引落を選択した場合には、賃貸料金の滞納を防ぐために信用保証会社による審査を受ける必要があります。このため直近5年～7年以内に金融事故の履歴が個人信用情報機関（CICなど）に残っている方は審査に落ちてしまう可能性があります。
もちろん審査も数時間かかりますのでクレジットカードで申し込みをするよりも利用開始まで時間がかかるといったデメリットがあります。クレジットカードを持っているのであれば、銀行振込や口座引落ではなく必ずクレジットカード払いを選ぶようにしましょう。
スペラボはトランクルーム投資を行っている為に撤退のリスクがある
スペラボはトランクルーム融資の対象として、トランクルームの貸し出しを行っています。このため融資をする人がいなくなると資金不足になり、運営側が撤退する恐れもあります。
トランクルームはとてもニーズの高いサービスですが、運用をしている人の中には利益が出ているところもあれば、損益が出ているところもあると思います。現状の空室率からも将来性が確実なサービスとは言えない部分も多少あります。利用する場合には、もしかするといずれ撤退する可能性があることも頭の片隅に入れておく程度でいいと思いますが、何事も絶対はないということです。
スペラボに預けられないものがある
スペラボに限らずトランクルームでは預けてはいけないものがあります。スペラボは下記に該当するものを預けることができません。もしも預けて盗難などのトラブルが発生しても補償対象にならないだけでなく利用違反が発覚した場合には解約になる可能性がかなりの確率でありますのでご利用の際は、充分にご注意ください。
・現金・有価証券・通帳・証書・印鑑・カードなどの貴重品
・可燃物、発火性、有毒性、引火性があるもの（ガソリン・灯油・オイル等）
・生き物、植物、人（住居目的不可）
・遺灰、遺骨
・公序良俗に反する物
・生もの（食品を含む変質しやすいもの）
・液体
・異臭を発するもの、発しやすいもの
・カビが発生したもの・発生する恐れがあるもの
・保管品や施設に迷惑を与えると考えられるその他のもの
上記の物を預けて、万が一トラブルや紛失が発生しても、当社では一切の責任を負いません。
利用違反が発覚した場合は解約をお願いする場合もございますのでご了承ください。
全ての利用者様が安全にご利用できるよう、ご協力の程宜しくお願いいたします。
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その他スぺラボのよくある質問
初めてご利用のお客様
Q.店舗の入室方法が分かりません
A.ご契約時にお送りしております「ご利用方法のご案内」のメール内に入室方法の記載がございますのでご参照ください。再送付をご希望の場合は下記フォームよりご入力お願い致します。
Q.メールに記載されている暗証番号で契約した部屋の鍵が開きません
A.ダイヤルロックがずれてしまっている可能性がございます。誠に恐れ入りますが、フォームをご入力の上ご送信ください。
Q.申し込みをしましたが、いつから使えますか？
A.お支払い確認後に「ご利用方法のご案内」のメールをお送り致します。メールが届き次第、ご利用を開始いただけます。※メールが送付されるまでお時間を頂戴する場合がございます。誠に恐れ入りますが、お待ち頂けますと幸いです。
ご利用中のお客様
Q.鍵が開かなくなってしまいました。どうすれば良いですか？
A.スペラボでは2種類の鍵を採用しております。ご契約の部屋の鍵をご確認の上、下記をご確認ください。
ダイヤルロックの場合
近い番号にずれているケースが多々ございます。
例）0000だった場合 、「0001」「0010」「1000」「0009」等
近い番号をお試し頂いてもなお解錠が不可能な場合、2~3営業日の期間を頂きますがご契約時の番号にリセット作業が可能でございます。その場合、8,800円(税込)の解錠費用が発生致します。解錠のご依頼につきましては下記フォームよりご入力をお願いいたします。
南京錠の場合
ご契約時にメールにてお送りしております「ご利用方法のご案内」に南京錠番号の記載がございますので、そちらをご参照ください。
Q.支払い用に登録しているクレジットカードを変更したいです
A.変更の手続きを行いますので、フォームよりご依頼ください。ご契約時と同様の手順で、改めてクレジットカードを登録していただく流れとなります（今まで登録されていたカード情報は上書きされます）。毎月の決済日（25日）までに変更が完了すれば、その月からカード情報が切り替わります。
Q.契約期間を延長したいです
A.変更の手続きをいたしますので、フォームよりご依頼ください。
Q.支払い方法を変更したい
A.ご希望のお支払い方法（クレジットカード、口座引き落とし、振り込み）をご記入の上、フォームよりご依頼ください。※次回のお支払いから変更となります※既に支払われた代金についての返金はお受けできません
Q.解約をしたい
A.まずはご解約可能な時期等確認した後、解約申請書を発行し、ご登録のメールアドレスへ送付いたします。フォームにご契約情報をご入力の上、ご送信ください。※当フォームのご入力は、解約の受付完了ではございません。
Q.解約申請後、解約日までに何かすることはあるか
A.ご解約月の末日までに、お部屋のお荷物を全て撤去頂きますようお願いいたします。ご解約月以降に撤去が未完了の場合、ご利用料金を請求させて頂きます。
Q.契約している部屋・店舗を変更、または追加したい
A.お手続きをさせて頂きます。ご希望の店舗、お部屋の大きさを記載の上フォームよりお問合せ下さい。※現状ご契約頂いているお部屋より小さいお部屋への移動はできかねる場合がございます。
Q.トランクルーム内で異臭がする、害獣及び害虫を発見した、共用部分が汚れている
A.早急に弊社にて調査いたします。他のお客様のご利用状況も関与しますので、原因究明ならびに改善までに少々お時間をいただきます。 また、詳しい状況等ご記載頂けますと幸いでございます。
Q.利用料金の領収書が欲しいのですが、発行してもらえますか？
A.可能です。お支払い方法によって異なりますので、下記をご覧ください。
クレジットカードでのお支払いの場合
毎月の賃料請求日(25日)に自動メールにて発行しておりますのでご確認頂きますようお願い致します。
お振込、口座引き落としの場合
請求書とお振込明細書が領収書の代わりになります。必要な場合は発行手数料(550円税込)が発生致します。
Q.解約フォームを送ったけど返答がない
A.ご解約フォームの送信が完了していれば、こちらでご解約日の確認が取れておりますのでご安心ください。
Q.解約の申請をしたがキャンセルできるか
A.ご解約手続きの完了後、ご契約期間の延長をご希望される場合は、ご解約前月の20日までにご連絡を頂きますようお願いいたします。
Q.契約が短期利用の場合、退去の際何か手続きは必要か
A.申込時に退去予定日をご入力していただいているため、ご解約の申請等手続きは必要ございません。 退去日までにお部屋のお荷物を全て撤去頂きますようお願いいたします。
※その他のお問い合わせにつきましては、こちらからご連絡をお願いいたします。
※カスタマーサポートの営業時間は平日10:00~19:00となっております。
※順次お電話致しますので折返しまでにお時間を頂戴する場合がございます。
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